La confiance dans l’approche relationnelle

La confiance dans l’approche relationnelle

Place et interactions avec les autrescomposantes relationnelles- Application au secteur bancaire

Presses Académiques Francophones ( 08.11.2019 )

€ 89,90

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Ce travail se propose d’établir un cadre conceptuel de recherche à travers une modélisation du construit de la confiance et son rôle dans l’approche relationnelle. A cet égard, la problématique se présente comme suit : « Dans quelle (s) mesures la confiance est déterminante dans les premières phases de la relation ? Et dans quelle (s) mesure(s) elle intervient dans la rétention des clients ? ».La confiance a été considérée comme une variable importante dans le marketing relationnel. Alors, et afin d’étudier son rôle dans la rétention du client, nous avons retenu la satisfaction, la valeur perçue, l’engagement, la fidélité et la confiance comme dimensions de la qualité relationnelle. L’étude des différentes relations entre les variables retenues, nous a permis de vérifier nos hypothèses de recherche et de conclure du rôle de la confiance dans l’approche relationnelle.

Détails du livre:

ISBN-13:

978-3-8381-4354-5

ISBN-10:

383814354X

EAN:

9783838143545

Langue du Livre:

Français

de (auteur) :

Mohamed Amine M'HENNA

Nombre de pages:

216

Publié le:

08.11.2019

Catégorie:

Publicité, Marketing