Management de la qualité

Dans ce travail, nous cherchons à comprendre comment le système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001 participe au knowledge management (KM). Tour à tour, nous revisitons la littérature sur l’apprentissage organisationnel, la gestion des connaissances et le management de la qualité, puis nous analysons leurs liens théoriques. En nous basant ensuite sur plusieurs études de cas d'entreprises françaises, nous faisons un état des lieux des SMQ ISO 9001 et des pratiques de KM et montrons comment les SMQ participent aux pratiques de KM. Trois cas approfondis nous permettent en outre d’étudier le management intégré de la qualité et des connaissances ainsi que les dynamiques d’apprentissage organisationnel et les phénomènes de routinisation des pratiques d’entreprise dans le cadre des SMQ, en fonction des contextes d’adoption de la norme ISO 9001. Nos résultats montrent que les SMQ ISO 9001 participent à la gestion des connaissances et à l’apprentissage organisationnel, et que ces systèmes de gestion affectent positivement la performance des entreprises.